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文本内容:
车辆管理绩效考核方案
1.目的加强外部车辆,提高送货服务水平,特制定本规定
2.范围
2.1适用范围总部物流中心、分部物流部、各分部合作承运方
2.2发布范围总部物流中心、行政中心、财务中心、分部行政部、各大区分部财务部、物流部
3.名词解释奖罚基金池对违反公司管理、服务质量差的承运商或个体服务车进行扣罚,将罚款存入基金账户,对配合公司管理、服务质量好的承运商或个体服务车进行奖励,其奖励款项从基金账户中提取基金账户收支自相平衡,专款专用
4.职责
4.1总部物流中心运营管理部负责外部车辆制度的制订、修改、下发,负责对奖金发放进行审批;
4.2分部物流部负责外部车辆绩效考核制度的实施,并负责对奖金的发放提出申请;
4.3分部财务部负责对基金池内款项代为保管、进行监督与管理
5.管理制度
5.1配送服务质量基本要求
5.
1.1送货及时准确
5.
1.
1.1在要求时间内,配送人员必须随时处于待命状态,等待分部物流部调度指挥;必须保持手机处于开机状态,保证随时能够联系
5.
1.
1.2从调度处领取送货单时必须办理单据签转手续,做好单据登记与交接
5.
1.
1.3送货人员接到单据后,注意看清送货时间,单据是否短缺及送货单据上的其他要求,同时保存好所有单据,如有遗失,由个人负责
5.
1.
1.4送货司机提货前必须提前在送货单上签字,登记送货车号
5.
1.
1.5送货司机在库房提货后必须打电话与顾客联系,确认顾客具体住址、电话、姓名、送货日期、机器型号、商品颜色、数量及顾客提货联是否在家等事项,并约定预计送到的大致时间如顾客要求改期送货,应及时把送货单交回调度另行约期再送
5.
1.
1.6送货司机接单后,从与顾客联系、提货装车到出发,原则上要求不超过40分钟
5.
1.
1.7送货司机必须在公司承诺的时间或顾客预约时间内将货物送到顾客家特殊情况须提前向顾客做好解释工作,与顾客协商变更送货时间,并上报分部物流部调度
5.
1.
1.8原则上早晨700到晚间2200是可到顾客家送货时间特殊情况下如节假日等销售高峰时可以适当延长送货时间,但前提必须事先征得顾客同意
5.
1.2文明礼貌用语
5.
1.
2.1打电话用语“您好,我是国美/永乐电器物流部XXX号送货员,您购买的商品即将送出,请您在家里等候,并准备好提货联,谢谢,再见”
5.
1.
2.2敲门用语“请问...。