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文本内容:
前台岗位职责与规范
一、负责公司来访客人的登记、导引、接待,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理
1、见到有客人来访时,应即刻起身,在门铃响起三声内开门迎接
2、面朝来访者微笑致意“您好,请问您找一位?您有预约吗?”,在了解来客的大致情况后,将其引导至前台填写访客登记表
3、客人有明确拜访对象,且拜访对象在公司时
(1)客人填写好访客登记表后,请客人在前台沙发上稍坐,同时向办公室通报有客人到访
(2)员工可以即时接见客人根据员工的安排,将客人引导到员工办公室或会议室,随后倒茶奉上
(3)如员工手头上有事在忙,需客人稍等时
①根据员工___请客人暂时在前台沙发或会议室等候,向来访者表示歉意并做出解释,随后及时倒茶奉上如等候时间会较长,还可奉上报纸以供客人打发时间客人等候期间需时常关照留意杯中是否需要添水,安抚客人的情绪并注意适时提醒公司员工有客人在等候
②员工手头上的事情忙完可以会见客人,前台礼貌将客人引导至员工指定的面见地点,随后及时将客人的茶杯送至面见地点
5、客人仅为联系、咨询业务来访,无明确拜访对象时看公司对口业务部门是否有人在公司内可以接待,如有,重复3点通报接待程序如公司目前对口业务部门无人可以接待,则重复4点,请来客留下需要代为转达的详细信息或相关物品,告诉客人将由相关人员回来后代为转达
7、关注公司员工的后续处理情况,在访客登记表上做好反馈记录
8、客人离开时,及时起身为客人开门,并在门边道别稍后,返回接待现场收拾茶杯,将现场清理干净
9、对于上门推销者略微了解下内容,可礼貌地直接回答“对不起我们暂时不需要”或“你可以留张名片给我们有需要的话会和你联系的.谢谢,再见!”对无理取闹者,及时请在公司的员工、领导协助解决,必要时可通知大厦保安
二、负责总经理办公室、前台、会议室、茶水间的环境清洁,以及花木养护的监督工作
1、早上提前15分钟到公司开门,连通机电源
2、将柯总办公室、赵总办公室窗户打开
3、将柯总、赵总等公司领导的茶水杯清洗干净
4、将柯总办公室热水瓶及公共办公区域热水瓶中剩余的水倒掉,用电烧水壶烧好开水,将两个热水瓶灌满,柯总热水瓶灌满后放入柯总办公室平时,关注公共办公区域热水瓶中的水量,及时烧好开水补充满
5、将柯总的茶杯换上新的茶叶,并冲泡好,放到...。