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文本内容:
商场店员管理制度
一、管-理-员行为规范一管-理-员守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章
2、部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造
3、按照本公司《制度》的要求接受业务指导、各类培训及
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务
5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉
7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生
8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象
9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献二管-理-作态度
1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配
2、严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违
4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作三管-理-员服务态度
1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”不离口
2、乐观――以乐观的态度接待客户
3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处
4、热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务
5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理
6、平等――一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼四管-理-员仪容仪表
1、管-理-员必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋
3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底
4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头.
5、面部、手部必须保持干爽清洁,并避免使用浓味的化妆品
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物五管-理-员行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼
2、遇上级领导或有客来访,应即时主动打招呼相迎并问好
3、站立的正确姿势是双脚与两肩同宽自然垂直分开...。