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文本内容:
如何从管理者成为领导者一名零售经理负责的年营业额超过8000万美元,一名航空公司经理的年客运额超过
1.6亿美元,一名银行经理每年处理的客户问询超过700万条他们并非公司总部高管,他们是一线幕后的但非常重要的管理者几乎每一家企业里都有一线管理人员的身影,对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说,他们的作用尤其重要这些行业一一例如,基础设施、旅行和物流、制造、医疗和零售业包括餐饮业和零售银行等,在全球经济中占据了半壁江山还要多它们的地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导着多达2/3的员工;而且,他们所负责的那部分工作通常决定了客户体验的好坏然而,在大多数时间里,这些管理者就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的小齿轮,他们进行决策时,灵活性有限,也没有多少创新空间(和我们南宁混凝土公司比较雷同,存在问题和现象描述也很贴切)在大多数企业中,一线管理人员的工作仅仅是管理有限的几名直接下属,通常充当“组织协调”角色,将上层的信息传达给员工这类管理人员盯着具体事务,执行各项计划和政策,报告运营结果,如果出现问题或麻烦则讯速上报换言之,他们的工作是传达决策,而不是制定决策;是确保政策得到遵守,而不是运用判断或酌情决定权(当然更不是制定政策);是监督改进措施的实施,而不是贡献想法,他们甚至不是改进措施的实施者(改进措施是由工人来实施的)根据权威机构的调查显示,这种动作机制降低了企业的生产率、灵活性和盈利能力但是,情况还是有可能改变的在那些成功放权给一线管理人员的公司中,由此带来的灵活性和生产率产生了强劲的财务回报以一家便利店零售商为例,这家公司在将工作时间减少19%~25%的同时,将销售额提高了将近10%这家便利店是通过以下措施实现这一业绩的将店铺经理花在行政事务上的时间减少了一半;重新调整店铺经理及其下属员工的工作,将重点放在与顾客最相关的领域,比如,店铺清洁程度和收银处的额外销售等;制定易于理解的指标,且保证店铺经理每日有足够的时间对员工就这些指标进行指导(xx年-xx年我们可否在工作思路上做些思考,减少站长及各站点部门经理的行政事务时间,使其在站点、绩效及对员工的思想工作多一些这些工作我们可通过什么方式比较容易监督和检查?请二位资源的同事多考虑些,不行的话可向控股人力资源领导求助)一线管理,救火队员...。