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文本内容:
快递服务督导工作总结时光匆匆如流水,花开花落,春去夏来,转眼已步入撒满阳光的六月,不知不觉间来到***工作两个月了,从当初的懵懂到如今的渐渐上手,每一天、每一步,都比之前有了提升和觉悟,通过自身的努力,现在已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态因为之前就是从快递公司出来的,所以对于这个行业的认知要比初入这行的新同事了解很多诚然,当初也是经过一段时间才能逐渐适应加盟模式的,当初刚从直营模式出来的时候,对于加盟模式的很多方法和方式不了解不理解,觉得很简单的事情到了加盟模式就变得很复杂,要用很多物力来解决在直营模式里面根本不是问题的问题,及至慢慢了解慢慢思索慢慢实践后,才开始慢慢理解自己这个职位的职责及意义所在而今将入职以来的工作作总结,这样能看清自己的不足,可以全面地系统地了解以往的工作情况可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向少走弯路少犯错误提高工作效益
一、去**学习刚入职的第二个星期就去**网点学习,为期一周因为之前的工作就是在网点做文员的,对于网点的一些流程还是很熟悉的但是***的网点叫做分公司,以前一直不能够理解,等到去了**网点的时候才理解为什么叫分公司了整个**分公司有客服,有录单的,有财务,有经理、业务员以及仓管,跟真正意义上的分公司没有什么分别我跟客服学习接听电话以及处理问题件,**分公司收件、派件的量都比较多,所以问题件也多,电话每天都是响个不停,客服人员基本上是没有空闲的时候在这样的环境下,每个人的分工明确,一天的工作在有条不紊地进行着其实问题件也不外乎是那么几种送去没钱、送去下班、拒收、电话错、地址错、收件人离职什么的,遇到特别难处理的,一般都是客服主管出马处理我在学习接听电话的时候,也接到过客户的投诉电话,没玩没了地在重复对方网点派件延误的事情,甚至会破口大骂,有时候真的是很郁闷,但是作为客服人员,必须耐心听客户的抱怨以及积极为客户解决问题在**分公司学习到的一条理念就是客户是上帝,客户是我们的衣食父母,要排除万难为客户解决问题
二、参加新入职从**分公司学习归来,就参加公司举行的为期一周的新员工入职培训,从中开始逐步了解***,逐步进入自己的角色当时最头疼的是E3系统,觉得E3系1统又复杂又多功能,且有些功能是重复的,听得稀里糊涂一头雾水,再加上自己的E...。