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文本内容:
手机销售管理制度
一、销售人员行为要求1·着装注意仪容仪表,统一工服,干净整洁佩戴胸牌,男士上班必须工作服、黑鞋、不得留胡须,女士淡妆上岗着工作服、黑鞋,不得佩戴夸张首饰,涂抹艳丽的指甲油,违反罚款20元2·仪表
(1)注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品,不准带食品到店里食用(早班八点后不准吃早点,晚班不准带食品到店里食用)不准随时吃私带食品违者罚款20元
(2)精神饱满的进入工作状态,不得面带倦意,业务受理员坐姿要规范,销售人员立姿都要讲究大方得体
(3)销售员必须工服着装整洁,工牌统一带在左胸处,不得歪歪扭扭3·行为
(1)微笑是每个销售人员最起码的表情,礼貌的服务用语,面对客户应表现出热情,真诚、友好、亲切、专业,不准有不理不睬的行为如2米之外以微笑迎接顾客·讲话柔和·轻盈·不得态度粗暴·介绍商品要有耐心要专业化·礼貌用语如欢迎光临·您好·谢谢·对不起·再见等·服务用语不规范态度不好违者罚款20元·
(2)在卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要的声响
(3)店面当班人员·业务受理员·应保持店面清洁·整齐·杜绝脏乱差·随时清理柜台地面卫生·柜台机型盒子价签的摆放是否整齐·价钱调整价签及时更换·(必须保证一货一签)柜台机子是否有电·柜台手机屏幕每天擦·店内白色展柜·白色桌椅要每天认真做清洁保养·转椅底盘每天必须擦拭·卫生打扫要坚持早晚各一次·卫生间按排班值日不得有异味·业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生·店长安排好每天及每周一大扫除·(包括平时未打扫到的死角·橱窗玻璃·卫生不合格罚款店长50元
(4)节约用水·节约用电·杜绝浪费·下班前应关灯·关闭店内电器·门口灯箱·开启防盗设施方可离去,钥匙由每周排班人员负责,违者罚款20元
(5)不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子·手机·化妆品等·女士不准在店面梳头发·化妆·剪指甲·涂指甲油·男士不准在店面吸烟·违者罚款20元、4言谈
(1)说话要注意艺术,多用敬语(欢迎光临、您好,请坐,请稍候,对不起,请慢走)
(2)不得在店内议论客户的言行
(3)同事之间必须互相尊重·互相谦让·关心和照顾·要有团队精神·店内店员之间不准在店内打骂争吵·与顾客争吵·违者罚款200元情节严重者立即·
(4)接待顾客要热情·...。