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文本内容:
淘宝客服每日工作内容看看你作为一个网店客户是不是称职网店的打理是个很细化的工作,要求每天都坚持去做,只有坚持了才会有收获
1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言,争取第一时间抓住客户看到有新留言的要先处理留言,这个也是抓住客户的关键绝对不允许视而不见
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态,比如新的退款,新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等,在我的淘宝中都会有提示先了解店铺总体状态分清主次一件一件完成
3、每日注意下架宝贝的上架,定时上架,注意淘宝页面推荐宝贝的设置,要求推荐快结束的宝贝这个是要在工作中时刻注意的问题一定要错开上架(定时上架)还有店铺推荐宝贝每天也要检查,要求推荐人气宝贝,收藏多的宝贝,也可以搭配推荐1-2款新上宝贝
4、宝贝描述的每日更新,搭配销售的更新其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题,比如偏小偏大款,有用户反应的给预文字提示搭配销售的更新,新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注可以参加活动要在第一时间提出参加方案活动时间都是有报名时间限制的,而且关注人也非常的多,有可能在你知道的时候报名人数都已经满了,所以一定要在第一时间知道
6、了解自己的店铺,了解店铺中的款式、尺寸特点,这个要求每个客服都应该掌握,只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐,在没有款式的情况下可以推荐类似款,在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸
7、关于评价,建议针对性的做出回复,可以写些新鲜的.推广自己店铺的词语来给买家评价,(比如nancyk正品女装,美国的品牌,3折销售,欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了关于买家给我们做出了评价我们也可以在评价中选几个,写些评价回复,万不可用一样的回复内容
8、有直通车的要求每日关注直通车点击,页面排行状况做出回应,提出修改关键词建议
9、关于平时数据包的制作,标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要,标题的命名要求形容词加名称,要写些经常搜索性词语比如淑女可爱之类的这个要求经常性总结多学多积累描述的细化也非常重要,用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结,然后在制作数据包的时候给予增加比如服装的实际测量尺码等问题...。