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文本内容:
物业服务团队管理物业服务团队怎么管理
1、科学确立团队目标团队目标必须有激励作用,是团队成员利益的集中体现海上世界物业中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求,与公司签订《年度经营目标责任书》,确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标,管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解,将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人,并与各岗位责任人签订岗位责任书,做到目标明确、分工明确、责任明确
2、建立团队价值观团队是每个成员的舞台,个体尊重与满足离不开团队这一集体,因此,要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围,注重感情投资以增进的归属感和向心力
(1)开展系列关爱员工、关爱他人活动——酷暑天气,为员工购买凉茶解暑,开展送凉茶到岗位活动;
(2)鼓励员工业余学习
(3)组织员工与客户、兄弟单位联合举办消防逃生演习,丰富业主与员工对消防疏散的知识,促进物业与业主之间的相互协助
(4)每月度召开员工座谈会,及时了解员工的想法,鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议
3、培养团队成员间高度的信赖感
(1)团队成员间没有妒嫉“妒嫉”是影响团队建设的关键因素,消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理,首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求,其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理;
(2)能够没有顾忌的表露自我为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围,如服务中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动,让员工尽情狂欢、尽情表露自我,使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在
(3)对员工的专业与能力有充分的信心对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定员工是企业的财富,相信员工是开启财富的钥匙
(4)信息充分公开团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素管理中心设置了管理中心信息栏、光荣榜、文件传阅本等,让每一位员工都能及时了解团队的信息,树立“主人翁”意识
4、团队领导的领导力
(1)以身作则团队领导是团队成员行为的标杆海上世界管理中心对要求员工做到的,管理人员首先必须做到,如打卡、节日值班、礼仪规范要求等,管理人员必须以身作则,起模范带头作用
(2)共同参与团队建设应群策群力,需要所有成员共同参与,作为团队的领导要运用各种方法,充分调动员工的积极性,共同参与团队建设
(3)引领团队学习倡导“工作学习...。