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文本内容:
物业管理客服工作内容
一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作
三、按市物价局公布收费标准和有关规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理
五、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务
(1)为业主办理入住服务规程
①验明客户资料业主本人办理业主___、入住通知单、房屋买卖契约;业主委托他人代为办理除上述资料外,还需提供委托人___及委托书;单位购买除上述资料处,还需提供单位证明及个人___明
②填写资料或签署协议填写《住户登记表》;签订相关规定或协议
③发放物品并确认房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用物业管理费
⑤房屋验收及整改维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”,由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;维修部复检合格后,客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认
⑥房屋托管签订《托管协议》;查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5,电表不超过20;物业管理费按全额的70%收取每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主
⑦资料归档入住通知单、业主___复印件、受委托人___复印件、单位证明、住户登记表、协议
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待
(1)来访接待认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员,应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区
(2)来电接待认真听取客户来电内容详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约...。