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文本内容:
管理人员应具备的因素人员应具备十种条件管理人际交往科学有效的管-理-、最大限度的调动员工的积极性、为酒店创造利润为客人提供服务
1、使命感
(1)不是为别人做事、为自己做事责任感
(2)上级对下级指令的托付有很深的认识
2、信賴性保证良好的人际关系必须信赖员工且严于律已让员工信赖
3、诚实性以诚相待
4、忍耐性不顺心的事发生后,以忍为先避免钻牛角尖暂时忍受一种挫折
5、执着性做事一跟到底,贯彻到底持续性以执着的干劲、劳动员工
6、责任感主管所有不可缺少的资质,有相当的权限与责任里表一致有先相当权亦有责、用手中的权利完成好自己的职责、有分寸的把握
7、积极性工作有积极主动的心态去完成,在职责范围内的事、主动积极的去完成主动发现问题主动的找事做
8、上进心一种提高自己地位的心态,也是对自己的知识、经验不满足的表现
9、公平是对待自己所属的员工,用人不疑、疑人勿用
10、勇气承担责任、有勇气承担责任更好的完成本职工作领导的方式
一、统型上级控制员工,主管激励员工主管教授员工工作方法
1、专断式做事唯我独尊发出指令由员工执行,面对未被员工
2、必须发布详细指令员工对其它方法不适用
3、工作量大时间有限决策时间短
4、自己权利受到员工挑战
5、,接手一个管理不利部门不采用(听取员工意见引起员工恐惧、紧张、憎恨员工需做主找方法时,人员流动量大)
二、官僚式照章办事(容易讨人厌倦)无创造性A采用(
1、必须按程序操作危险品
2、员工每日从事单调工作台
3、在安全保卫培训
4、让员工认识其工作标准
5、员工工作及现金时
6、多请示、多汇报)B不采用(此方式已不适用或成为习惯
1、电工失却对本职工作台或同事失去兴趣
3、主管不象领导而象交通警-察
4、员工除对本职工作对其它事已漠不关心)
三、放任式对员工不加指导给员工很大自由员工得不到指导与目标采用(员工技术高超经验丰富受到高等教育,员工有工作自豪感与有强烈完成工作欲望,员工忠诚可靠、经验丰富)不采用(员工因你不在而不安,不能经常去问员工反馈情况,不能对员工出色工作表示感谢,不懂自己责任需员工遮掩)
四、民-主式依靠团队精神所有员工参与听取员工意见,与员工自己利益相关主管(需要员工随时了解与员工自身利益有关期望员工培养员工高度自我意识对复杂问题需员工帮助,...。