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文本内容:
管理者应该管理什么者容易犯错误的一个地方,在于弄不清楚管理是管自己还是管别人一个人名片上印上总经理的头衔之后,你会发现他开始喜欢抱怨别人,似乎管理公司就是管别人,让别人按照自己的想法做事而且只要管理出了状况,那就是别人的错,于是开始炒人、___、与同伴勾心斗角,反正自己就是没错实际上,一个人群行为的发动者是它的组织者,也就是一家公司的董事长、总经理,公司的目标是他们定的,组织架构也是他们定的,他们牢牢把握着主动权,所以所有的责任都应该归在他们身上,管理者的行为是第一重要的就像发牌者和接牌者的关系,发牌者对整个牌局负有责任,发牌者出3,接牌者出k,这就不能怪后者打得大管理行为矫正的关键步步高老板段永平和我经常一起聊天,有一次他讲了两个故事,都是关于管理自己的问题,很有意思一个例子是他说经常听到一些领导抱怨公司没人,但查看这些人的日程表,却几乎没有和猎头公司、可以挖来的潜在人才见面的时间一边把自己忙得够呛,一边又抱怨没有得力的人,问题究竟在哪?起初我也是采用这种方式,而近几年我经常和猎头公司保持联系,没事就找人,就当作是广交朋友企业家、高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来,想要得到优秀的人,就需要自己去找实际上,如果不把精力放在找人上面,管理好自己也会有人主动找到公司来还有一个例子,讲的是要分清什么是重要的事和紧急的事举个例子,对于一家公司来讲,客户投诉是紧急的事,没有权力解决,老板可以做主老板出马,一下就把问题给解决了,虽然老板有成就感,但他却做了别人应该去做的事实际上,对于一家公司的管理者来讲,只是做紧急的事,那都是管理别人或代替别人管理事实际上,对于一个管理者来讲,重要的事是建立公司的各项,设定公司的服务章程管理者要学会管理自己,凡是做重要的事,都是管理自己的事在学会了管理自己之后,管理者会变得很从容,因为他把重要的事(公司战略、员工、制度建设)都做好了,剩下的事员工自己就能处理好6年前万通公司客户投诉比较多,局面很乱,决策层下决心建立了三层次的客户系统,开始顺利分流客户反馈意见现在,80%的客户投诉问题在部门以下的机构里就得到了解决,需要进入到经理层面进行解决的问题也就占20%左右,而需要万通董事长直接处理的奇怪客户、紧急事,每年也就一两个、一两件公司领导者管理自己永远比管理别人重要,公司行为管理、行...。