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文本内容:
酒店员工礼仪礼貌培训酒店前台仪容仪表酒店前台人员仪容仪表的要求,最基本的就是从穿着上进行要求,比如制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服更细节化的要求有男职员头发不得油腻和有头皮,而且不得过长留酒店规定的长度女职员头发梳洗整齐长发要捆-绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰头发不得掩盖眼部或脸部男职员不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新女职员不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可男职员不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢女职员不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的男职员清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮女职员清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮男职员保持身体气味清新,不得有异味女职员可以用香水,但气味强烈的香水不要用酒店前台接待礼仪接待来访客人,应及时起身站立、行欠身礼面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮您吗”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助酒店前台人员对客人的咨询,应细心倾听后再做解答解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈对来访者经核实后引导其进入相关区域,做好来访者的登记工作根据公司规定执行谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区酒店前台电话礼仪电话礼仪服务行业必备的`一项,酒店前台电话礼仪具体规范为电话在三声内接听,前台人员必须使用规范应答语“您好,**酒店”、“您好,**中心”待来电者报上转接号码后礼貌说“请稍候”,并立即转接;如转接电话占线或无人接听时,请说“您好,先生/小姐,您要的电话占线或无人接听,请稍后打来”;如对方要求转接其他人,请立即转接;如接转电话不顺畅,回答“对不起,让您久等了,我在帮您转接”在接听电话之前,应有所准备,比如电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,以便随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人在接听投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度要积极、和蔼及时将客户___转接相关部门和责任人或主动留下客户的电...。