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文本内容:
酒店客房部奖惩制度客房部奖惩为了加强与规范客房,切实把客房服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下惩罚制度
1、口头警告(罚款10元)1一个月内出现2次上班迟到﹑早退2当班时不佩戴工号牌,不按规定着装,仪容仪表未按照酒店和部门规定3未经批准,不参加部门组织的各种会议﹑等活动4带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量5未经领导同意擅自离开工作岗位6双方不经领班同意私自调班7在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情8所负责的卫生区域卫生不合格9)非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛
2、一般警告(罚款20元)1)交接-班不清楚,导致客人投诉2)未按规定程序为宾客提供礼貌服务,导致宾客投诉;3)交接-班不清楚,影响下个班次工作(在两个班次交接时,双方交接人必须在场,一旦发现问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任)4)服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的5)未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续6)由于自身原因造成价格差异,或入错、结错帐(产生的费用由其本人承担)7)擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排8)管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情9)在同事之间拨弄是非,制造不团结;编造、传播有损企业或声誉的___;
3、严重警告(罚款50元)1)交接-班不清楚,导致客人重大投诉2)由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)3)未经允许私自动用前台备用金4)故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益5)偷拿酒店、客人、同事物品;6)不服从工作安排,故意消极怠工7)因个人行为不检点,被有关部门批评教育的;
4、开除(视情况而定,开除,立即开除)1随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项;2个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益3旷工三天或以上的4)触犯国家法律、法规、条例,被司法机关追究刑事责任或拘留审查;5在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的6对酒店荣誉,形象造成不良影响7)严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度奖励制度
1、为宾...。