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文本内容:
卫生院投诉管理制度第一章总则第一条为加强医院信访投诉,方便群众信访投诉,规范信访投诉处置,提高工作效率,维护群众合法权益,建立医疗服务社会监督机制,不断提高医疗服务质量和水平,提升医院形象,依据___《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法试行》等规定,结合本院实际情况,制定本第二条本制度所称信访投诉,主要是指患者及其家属等有关人员以下简称投诉人对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则,以及“谁主管,谁负责”与疏导教育相结合的原则第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念,加强医务人员的职业道德管理教育,增强医务人员服务意识和法律意识,不断提高医疗管理水平和医疗服务质量,努力构建和-谐的医患关系第五条医院设立医患关系协调办公室(投诉科),负责医院信访投诉管理工作医院设置信访投诉专用接待场所,配足必要的办公和安保设施设备,保障工作正常开展信访投诉管理工作实行“对口受理,集中接待,内部流转,归口办理”工作模式,以方便群众,提高工作效率第六条各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人,配合医患关系协调办公室(投诉科)履行职能范围内的信访投诉调查处理工作第七条医院在显著位置向社会公示医患关系协调办公室(投诉科)接待场所的地点、接待时间及___等;同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话,以畅通信访投诉渠道第二章预防第八条各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念,改进服务态度,改善服务条件,简化服务流程,规范服务行为,提高服务质量,确保医疗服务安全,提高群众满意度,避免和减少不良事件的发生第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利,根据患者病情、预后不同和实际需求,采取适当方式进行沟通沟通情况应当及时、完整、准确地记入病历,并由患者或其家属签字确认第十条医院制订《医疗纠纷防范预案》和《医疗纠纷处置预案》等制度,并定期组织学习、、演练和,各科室部门应当建立常见纠纷矛盾应急处置小预案,全体工作人员应当认真贯彻执行,履行相应职责,加强纠纷防范,规范处置行为,提高处置能力和效率,努力把纠纷矛盾解决在本科室...。