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护理工作中沟通技巧在护理工作中,有效的沟通是增进护患之间的相互理解,提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度,增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性,减少护患矛盾冲突,建立良好护患关系的重要手段,也是影响护理工作质量的重要因素为此,护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要在护患沟通中,护理人员首先必须是一个好的倾听者在认真倾听患者谈话内容的同时,要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等,尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息一个好的护理工___应该做到以下几点
(1)安排一定的时间、环境去倾听患者说话
(2)在沟通过程中全神贯注,不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力
(3)进行适时、适度的提问,不随意打断患者的谈话,将患者的谈话听完整,不要急于判断
(4)仔细体会患者的“弦外之音”,了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思
(5)注意患者所表达的非语言___,同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应,表明自己在认真倾听反映是帮助患者控制自己情感的技巧在护患沟通中,护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点
(1)掌握并正确运用有关表达情感的词汇
(2)应用引导性的谈话,鼓励患者显露自己的情绪、情感
(3)运用恰当的移情,建立护患之间的相互信任关系在护患沟通中,护理人员恰当地提出问题,能够促进、鼓励患者提供更多的信息,有助于和-谐关系的建立
3.1提问的方式
3.
1.1明确性提问问题明确,要求患者给予明确的答复
3.
1.2激励性提问提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气
3.
1.3征求意见性提问询问患者对护士观点及治疗___、建议等
3.
1.4证实性提问用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问,以证实其准确性和可靠性
3.2提问的技巧
3.
2.1善于组织提问内容提问应紧紧围绕谈话内容,不应漫无边际地提问;所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平,尽量将术语解释清楚
3.
2.2注意提问的时机在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释,应在等待对方充分表达的基础上再提出问题,避免过早提问打断思路而显得没有礼貌,过晚提问产生误解
3.
2.3注意提问的语气、语调、句式提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调,容易使患者反感,不...。