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文本内容:
会议服务培训实施方案
一、目的为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象,规范会议接待行为,也为了提升物业自身服务水平,提供多元化服务,做好会务服务的支撑工作,提高服务质量
二、会议服务对象**武汉研究所有会议需求的部门
三、会议分类将会议按照所服务的客户群体进行如下分类
四、承接服务类型
五、会务人员资质及会议安排
1、会议服务人员资质要求说明
(1)人员配备共2名接待专员,特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待,以满足紧急需求为原则
(2)人员要求女性、身高
1.65m以上,年龄22-30岁之间;大专及以上学历,具备酒店、旅游管理、空中乘务等方面的知识,掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识,了解会议服务流程,具备较强的听、说能力,能够进行简单的英语对话
(3)素质要求具有良好的服务意识及服务精神;具备良好的沟通理解能力,反应敏捷,突发事件应变能力较强;工作积极主动,责任心强;心态平和,亲和力好,言谈得体,有上进心
(4)会务接待专作职责a客户接待环境的保障;b会议区域管理;c规范化会议服务;d现场接待指引;e现场活动支撑
(5)会务接待专员工作内容a研究所会务接待总接口,负责前期的`需求确认,判断是否接待,接待的类型;b根据确认的接待需求,以天为单位排班接待支撑资源(依据时间排班,如果客户非常重要,可适度调整);c负责每次会议接待的公共支撑,包括接待电子流、园区路线指引、讲解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等;d做好日常接待用品的登记及管理;e做好日常公共接待资源环境看护;f做好日常接待统计分发,每月输出接待总结月报;g整合周边资源,如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼仪公司等;h研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的统筹、报价
(5)保密要求按**信息安全规定,严守客户信息、公司机构、部门分布及人员通讯信息,签署保密协议
(6)考评要求需求部门评价结果作为对方服务质量评价主要依据,同时参考现场抽检及月度结果
(7)要求参考业界标准,为保证服务质量,所有薪酬实际发放与要求保持一致,暂按专员薪酬标准(
7314.3元/月/人)结算
2、___说明
(1)本着勤俭、精简、高效的会议原则,原则上按照会议级别判断承接服务类别,...。