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文本内容:
员工服务礼仪培训计划俗话说细微之外见精神,越是细节问题越能反应服务质量,越能体现商业精神和信誉养生会所不再是只注重技术,养生会所发展到今天,已经是服务与技术的竞争,现在养生会所的服务体现在细节上一个养生会所的服务项目直接反应了美容养生馆的文化和品味服务要流程化标准化,服务礼仪要细节化可现在大多数的养生会所都只是停留在原来的观念中为了提高养生会所全体服务工作人员的服务技能和质量,也为了养生会所今后更有效地创造顾客,本方案拟通过“七”步计划,打造养生会所软实力,且重在实操训练,目的在于提高养生会所全体的综合素质最后,通过技术人员的零星且具体的动作指导,规范服务标准,制定职业养生服务体系,并形成工作,然后具体实施主要培训计划如下安排第一讲:服务礼仪的基本要求一.理论讲授
1.1文明服务对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范
1.2礼貌服务态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等
1.3主动服务如主动打招呼、让座、引领等
1.4热情服务真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则
1.5周到服务一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面二.实操训练
1.引领规范及行姿规范操作
2.文明用语及文明禁语实训通过这一过程的培训,使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训,达到服务工作人员基本礼仪标准第二讲:服务礼仪的原则第一部分理论讲授
一、三A规则
1.1接受服务对象
1.2重视服务对象
1.3赞美服务对象
二、首轮效应
2.1至关重要的第一印象
1.树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了
2.第一印象的6要素美国心理学家戴尔卡耐基在其早期名著《怎样赢得朋友,怎样影响别人》一书中,根据实际生活的经验,总结出给人留下良好第一印象的六大途径
1.真诚地对别人感兴趣
2.微笑
3.多提别人的名字
4.做一个耐心的听者,鼓励别人谈他们自己
5.谈符合别人兴趣的话题
6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要
3.一个信息的传递7%语言+38%语音+55%形体
2.2心理定势的形成
2.3制约的因素
2.4最佳的.第一印象
三、亲和效应
3.1亲和效应的产生简单介绍
3.2间隔性亲和力特征
3.3亲和力的养成方法
四、末轮效应
4.
1...。