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文本内容:
工作岗位职责描述
1、房务中心文员的职务描述及岗位职责
1、1职务描述房务中心文员负责接听电话,输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙、、订鲜花、送表单等
1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录,及时将电话内容准确输入并核对各种单据,及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员,确保各种信息转达的准确,协助相关人员快速、准确地完成对客服务
2、管家部各项规章
(一)日常工作程序及要求
1、房务中心文员早、中、夜班工作流程
1、房务中心文员早班工作流程岗位名称房务中心文员(早班)工作时间730—1530工作流程
(1)提前10分钟到房务中心签到,与夜班文员进行交接,详阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接
(2)了解当日住客情况,查看电脑房态表,按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班
(3)对早班员工进行考勤,准确填写考勤表
(4)按规定发放楼层钥匙,并在钥匙领取表上进行记录
(5)按程序接听电话,对每个电话进行复述、登记,并及时通知相关人员,保证对客服务的快捷、准确
(6)及时根据通知修改房态,如需要还应及时通知相关部门
(7)根据总台订单需要订鲜花并填写花单
(8)通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对,按程序领取酒水
(9)接到报修通知,填写报修单,并将报修单送到工程部,报修单一式二联,一联交工程部,另一联存档
(10)及时跟办上一班次交接的事情,并将须交接给下一班次的事情填写于交接-班本,以防漏交接
(11)900-1400填写房态表根据领班查房表,并交到前台
(12)1500填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理
(13)查看交接本,发现遗漏及时补上
(14)与中班文员进行交接
2、房务中心文员中班工作流程岗位流程房务中心文员(中班)工作时间1530—2330工作流程
(1)提前10分钟到房务中心签到,与早班文员进行交接,详阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接
(2)了解当日住客情况,查看电脑房态表,按规定填写预定情况表及时通知楼层领班
(3)对早、中班员工进行考勤,准确填写考勤表
(4)1600时打印“住客___表”按楼层分发致意品
(5)抄写早餐券核对无误后,交楼层中班领班发到各房...。