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文本内容:
收银员安全管理制度
一、礼貌礼仪1.在酒店遇到客人和各人员要打招呼问候,主动让路;违者一次扣1分,超过3次口头警告2.按规定标准接听电话礼貌用语、语气柔和亲切、吐字清晰,先问候再报收银点,勿在“您好”前加“喂”,多用“请”,“谢谢”,“麻烦您”等敬语,避免出现语气生硬、无礼,傲慢、有气无力、急躁、不耐烦等不礼貌行为;违者一次扣1分,超过3次口头警告3.客人有困难时应主动提供帮助,客人有要求时尽可能提供客人满意的服务,待客要礼貌,周到,热情,当客人来到收银台时要立即起身问候,不得和客人发生争执,绝不可顶撞客人;违者一次扣1分,超过3次口头警告4.同事之间应团结友爱,相互帮助,和睦相处;违者一次扣1分,超过3次口头警告5.在岗位上不可与同事发生不必要争执、口角,更不能辱骂同事;违者一次扣2分,超过3次书面警告6.在岗位上不可吃零食与同事用家乡话聊天,更不可高声喧哗;违者一次扣2分,超过3次书面警告7.服从部门管理人员的工作安排,不可顶撞上司或与上司发生争执(包括其它部门上司),先服从后申诉;违者一次扣2至3分,超过2次书面警告,情况严重者降职或开除处理
二、仪容仪表1.女上班一定要化好淡妆,保持良好的精神面貌;违者一次扣1分,超过3次口头警告2.头发梳理好,长发盘起,短发后不过衣领,前不盖眼睛,不可烫染奇异发型、发色;违者一次扣1分,超过3次口头警告3.当班期间必须着制服、戴名牌,不可佩戴夸张首饰,只可戴一枚戒指,一块手表,项链不可露在外面,不可戴耳环;违者一次扣1分,超过3次口头警告4.制服、工鞋、袜子始终保持干净整洁,注意个人卫生,不可有异味;违者一次扣1分,超过3次口头警告5.员工上班只允许走员工通道和规定的行走路线,不可使用客用设施(客用电梯,客用卫生间,客用沙发等);违者一次扣2分,超过3次书面警告6.当班时不可有影响酒店形象和工作质量的事情发生,如打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、看报纸杂志等;违者一次扣2分,超过3次书面警告具体标准参照《员工手册》
三、财务收银规章1.每位收银员必须工作责任心强,有职业道德;廉洁奉公,不得营私舞弊、投机取巧;不得向外界透露本酒店有关信息和数据2.上班不可私带现金到收银岗位,要保管好个人的备用金及保险柜钥匙,员工连休或休假回家都必须将保险柜钥...。