还剩16页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
收银部门员工培训内容收银是一个专业化的职业,收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境以下是为你的收银部门内容,希望能帮到你工作1,现场规定及收银管理规定:1一般违纪:上班站姿不规范.带早点盒饭进店堂.不按规定时间进行收银台卫生大扫除的.打烊时提前关机,不接待顾客.当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌.上班穿拖鞋,超短裙.在收印台上乱放私人物品.收银员无论何种原因推诿顾客,情节轻微的.2轻度过失罚款10元:未正常关机.收银员吃饭时间不服从组长的安排,离岗吃饭,造成收银台排队.3在进行收银操作时,因收银员操作不当造成的多扫或少扫,情节轻微.4收银员未按规定消磁的.5收银员吃饭超时或离机超时在半小时内.6发生收银差错未在三日内补赔输机的.7因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员承担.奖励:a,因收银员热情服务,得到顾客留言表扬,在门店广播公开表扬一次,在晨会进行事例宣传及表扬,一季度对受表扬最多的收银员,奖励20元.一年内对受表扬次数最多的一次性奖励收银员50元.b,对在收银过程中发现小偷等盗窃行为,为抓小偷提供有利线索的每笔奖励收银员20元.C,收银员拾金不昧及时上交门店服务台,每次奖励20元.D,参加集团技能比武,获前三名,一次性奖励100-300元,并可直接晋级升高一级收银员.E,年底对全年收银员劳次,劳效第一名,奖励30元.奖励及处罚细则详见收银操做分册34页案例:有收银员因服务热情周到双手递上商品,动作快速灵敏而受顾客表扬.有收银员抓获小偷将两件商品装入一件商品包装,获奖励150元.2,岗位职责:1快速,准确地收取货款2为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询3严格遵守唱收唱付的原则4公司财产收银机验钞机收银台电脑等的保养5负责收银区前台的清洁卫生3,介绍收银机的组成部分,购物袋的放置及用途演示收银程序4,工作流程:参加晨会,到总收银室领取购物袋,打印发票,备用金,换取零钞,清理收银台,了解促销活动,检查收银机,营业期间收银,接待顾客,进行交接-班,到总收银室上交销售款,及时赔付差错,单据保管.5,工作制度:a,上班时间:早班7:45—14:30,中班14:00—下班跳班及高峰班最好用笔写下一星期的班次提前15分钟到岗做准备工作b,吃饭时间:忙时双休及节...。