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文本内容:
服装销售门店管理制度为规范专卖店,体现专卖店品牌形象,特别制定本管理
1、导购需按店规穿着导购服装
2、每天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生
3、每星期
二、六模特衣服更换一次,每星期一高柜货物调换一次
4、待客须热情、仔细、认真
5、请节约用电,白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”,阴天时加开“灯光模特”每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”;2000至2200开“招牌射灯”请节约用水
6、节约电话费,每次打电话不可超过5分钟每月电话费最高限额100元/月,超过部分由导购共同承担
7、每天须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购共同负担,货品按零售价赔偿,导购货时需检查金额及真假,若发现欠缺及假-币,由导购承担
8、若导购,须提前一个月告知,同意后方可辞职
(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)
五、店铺管理和导购终端的销售工作最终是靠导购来完成的,经过培训的导购和没经过培训的导购
1、打扫卫生不干净扣1分
2、无礼貌用语扣1分
3、收银单书写不全扣1分
4、迟到、早退扣1分
5、摆货不整齐扣1分
6、模特三天换一次内衣,没执行扣1分
7、高柜货物一星期调换一次,没执行扣1分
8、钱币出现缺欠情况,假-币情况扣1分
9、不节约用电、用水、用电话扣1分
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分
11、待客不认真、不热情扣1分
12、每月请假次数超过3次扣1分注6分为及格,若连续2个月不及格,则自动
(三)、导购用语
1、顾客临近店里,首先致问候语“欢迎光临,请随便看看(普通话)!”
2、当顾客的目光停留在某一款式时,对产品的功能及款式卖点进行介绍,并建议其“大姐/小姐,这个款式是今年最流行的款式,具有某某优点,某某人已购买了,穿起来后特别合适,您试穿一下”并主动询问其码数,并将货物取下来,交到顾客手中
3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿“根据我的经验,请相信我,这个款式及颜色非常适合您,您试穿一下”
4、若顾客选定某款服装,要及时赞美她的眼光好“大姐/小姐,您的眼光真好,您选的是我们公司最畅销的款式,我将它包好”
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样,应主动说“您穿这个款式及穿后非常得体”
6、交收现金,应唱收唱付“共收您100元...。