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文本内容:
如何制定绩效考核体系由此我们可以确定,市场营销人员某一周期的关键考核指标体系为
1.客户满意度如客户满意度提高率或客户投诉量
2.销售订货额如销售订货额或销售订货额增长率
3.货款回收如货款回收额或货款回收目标完成率
4.销售费用如直接销售费用率或直接销售费用降低率
5.错误率降低率除外,依据市场营销人员的业务现状,还可加入团队合作、市场分析、客户关系等定性关键绩效指标需要补充说明的是,在以上市场营销人员的关键绩效指标体系的基础上,加入“营销系统人均毛利”指标,就可以将个人关键绩效指标体系扩展为组织的关键绩效指标体系,即可以形成面向营销部门的组织绩效考核的关键绩效指标体系对于关键绩效指标难以量化的,如资源者、行政事务人员、财务人员,其关键绩效指标的确定难度相对大一些,但也并不是无法实现的这类人员的关键绩效考核指标体系第一,职位职责中的关键责任第二,对上级绩效目标的贡献通过对公司目标或部门目标自上而下分解确定第三,对相关部门绩效目标的贡献从横向流程分析,确定其对相关流程的输出依据这一原则,这类人员的关键绩效指标可以通过对其考核周期内的工作任务或工作要求的界定来实现,至于其衡量指标,可以通过时间来界定,从实质上讲,被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标只要我们能够对员工的工作任务或工作目标做出明确的说明,同时提出明确的时间要求,这些关键绩效考核指标就具备了可操作性四.关键绩效指标考核的支持体系关键绩效考核指标确定以后,这些指标能否运用于绩效考核,进而绩效考核能否产生预期的效果,还取决于企业是否建立一套完善的支持体系第一,以绩效为导向的企业文化的支持通过企业文化来形成追求优异绩效的核心价值观,通过企业文化来约束员工的行为,建立绩效导向的组织氛围,同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突正如GE的韦尔奇所讲的那样“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用,是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化”第二,各级管理者承担起绩效管理的任务各级管理者应该也必须承担绩效考核的责任,由管理者来分解与制定关键绩效指标,而人力资源部在这一过程中则提供专业咨询与服务的功能第三,保证绩效沟通的化在关键绩效指标的分解与制定过过程中,制度化的`沟通是重要的一环,因为关键绩效指标与其说是自上而...。