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如何管理有情绪的员工银行一名柜员在与家人吵架之后,带着怨气上班,心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿,而领导也没有发现这名的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作于是在为一位客户办理一笔
8.5万元的现金取款业务时,这名员工放不下心中的烦恼,注意力不集中,未能认真核对现金的数额,结果付给了客户
9.5万元,多付了1万虽然事后通过监控录像追回了这笔钱,但这个案例给了我们一个深刻的启示情绪会直接影响工作质量,情绪是资源管理中不容忽视的内容那么何为情绪?怎样管理情绪呢?什么是情绪?心理学对情绪的定义是个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应,是一种主观感受、生理反应、认知的互动,并表达出特定的行为从这个定义我们知道
1、情绪是人对外界的一种自然反应情绪没有好坏对错,只是本身需要对客观事物的反应,而且人人都有喜怒哀乐等情绪,因此要主动接纳自己正在发生的情绪,不去批判和怀疑它
2、情绪是感受与认知的一种内在互动正面或负面情绪的出现,是自身对需求得到满足或没有得到满足时的一种生理反应因此任何一种情绪的背后,都对应着自身感受与主观认知的一种互动
3、情绪会转化为一种特定的行为表现情绪是由外而内的感受、互动,然后又由内而外的表现、行动即外界环境影响并产生情绪,而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来情绪的产生是一种自然的反应,本身没有好坏,我们不需要谈“情绪”变色,但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果因此,作为企业管理者,要敏锐地察觉员工的情绪变化,将情绪导向良好的行为员工有情绪并不可怕,重要的是懂得如何去疏导和管理,以此形成积极的组织情绪据调查,在一天8小时的工作当中,很多人真正投入到工作的时间还不到3小时,那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪、倦怠……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”同时,也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间,这些都影响了工作成绩和表现,因此,我们需要认真对待情绪管理如何进行有效的情绪管理?人类是感情最丰富的生物种类,情绪也有无数种,积极的情绪让我们的工作效率更高,更好,而消极的`情绪会让我们效率较低,绩效更差对于管理者来说,应随时关注企业组织情绪的转变和演化,合理管理和引导组织情绪,让情绪来激发出员工的工作热情,实现组织目标
1、情绪...。