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客服工作绩效考核客服、售后_KPI第1章总则第1条目的1.客观公正评价的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益2.为员工的决策、规划、职位晋升、岗位轮换等资源管理工作提供决策依据第2条适用对象本适用于公司所有客服人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级安排的任务的完成情况来体现第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平,学习新知识的能力、和顾客沟通技巧及语言文字表达能力等第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价,包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、迟到、早退、信息反馈的及时性等具体考评如下第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要,对员工实施月度考核,其实施时间分别是下一个月的5~10日第7条考核实施1.考核者依据制定的`考核指标和评价标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估,并根据考核分值确定其考核等级2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考评工作第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果,将其划分为5个等级,主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面,具体应用如下表所示考核结果应用表第9条个人销售绩效提成计算方法第10条售后、发货人员绩效提成计算方法第11条公共销售绩效提成计算方法公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×
0.5%÷客服人数第12条最终工资计算方法当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的,将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的,自动请辞注查看本文相关详情请搜索进入安徽资料网然后站内搜索客服工作绩效考核【客服工作绩效考核】相关文章
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