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业务员与客户沟通的礼仪及技巧人际沟通与礼仪,在现在的社会非常重要社会中的人和人之间存在着一定的关系,必然要相互接触、相互联系,即进行各种各样的沟通和交往因此,人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径下面有的业务员与客户沟通的礼仪及技巧,欢迎阅读!与客户进行交流时,业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧,要在说与听的同时,让客户感到被关注、被尊重1说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑,表情要尽量柔和沟通时看着对方的眼睛保持良好的站姿和坐姿,即使和客户较熟也不要过于随便与客户保持合适的身体距离,否则距离太远显得生疏,距离太近又会令对方感到不适说话时,音高、语调、语速要合适语言表达必须清晰,不要含糊不清想要引起客户特别注意的地方要加以强调如果客户没听清你的话,应耐心加以解释,并为自己没有说清表示歉意2听客户谈话时的礼仪与技巧客户说话时,必须保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望认真、耐心地聆听客户讲话对客户的观点表示积极回应即使不认同客户观点也不要与之争辩专家提醒称谓千万不要出错,这是对销售人员的基本要求要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情,因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视时刻以客户为中心,摆正自己与客户之间服务与被服务的关系无论是说话还是倾听时都要全神贯注,说话时要关注客户的反应,倾听时要注意客户传达的信息无论是打电话沟通还是当面交流,彼此之间都需要相互称呼,这就产生了在称谓上的礼仪要求有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪,其实不然如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦,那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用所以,业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪1熟记客户姓名业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法读错或者写错客户的姓名,这看起来可能是一件小事,却将使整个沟通氛围变得很尴尬如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑,那最好认真查一下字典,确定准确无误的读音之后再与客户联系如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定,那不妨有礼貌地直接向客户询问,而不是想当然地瞎猜2弄清客户的职务、身份任何时候,如果不能确定客户的职务或身份,业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法...。