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客服面试笔试题目及答案解析客服面试笔试题目及答案解析【汇总】欢迎阅读下面客服面试笔试题目及答案解析,希望本文对大家有帮助!
1、电话客服每天会接触形形色色的客户,遇到难缠的你将如何处理呢解析对于电话客服来说,遇到难缠的客户是非常常见的事情一般来说,多数难缠的客户在给电话客服联系的时候,首先便会要求见领导因此,在回答这一题时,你可以这样说“我会站在客户的立场,通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满然后等其情绪稳定下来后,了解客户想要的解决方然,并根据企业的操作要求,提出折中的解决方案,让客户感觉受到重视”
2、相比于其它岗位来说,电话客服的工作压力还是比较大的平时你是怎减压的,___让压力不影响到与客户的沟通解析任务量的考核、用户的不满,产生压力是难免的事情为了不让压力影响到正常的情绪,你必须得给自己找几种减压的方法在通话过程中,你可以放缓呼吸,保持预定平稳,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动,或是找个途径发泄心中的不满
3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置解析作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的.角色因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作在回答上述题目时,不妨从这个角度来解答
4、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用解析客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题一般来说,在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范在没有了解之前,答题时不妨从几个大点出发,从理论层面上解答你可以这样说“单从哪一方面入手,显然有点太片面在我看来,可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率”
1.请讲一次这样的经历你使一个非常不满的客户改变了看法是什么问题你是怎样使客户回心转意的
2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历
3.你认为质量和客户服务的关系是什么
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突你是怎样解决这个...。