还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
试论企业市场营销与客户关系管理要进行客户关系管理的首要前提就是加强企业各方面对于客户关系重要性的认识,进而加强企业对客户关系管理工作的支持力度,提升客户份额的关注度,最终实现提升企业经济效益的目的自从我国加入WTO以后,市场经济发展更加迅速,企业之间的竞争也愈发激烈,这种竞争从一定程度上促进了企业的发展,而在企业发展中市场营销部分占据了十分重要的地位随着经济的不断发展,以客户为中心已成为市场营销中的决定性因素,如何维护好与客户的关系是当前每一个企业需要重视的核心问题市场营销;客户关系管理;竞争力
1.1客户关系管理的内涵客户关系管理CRM的核心内涵是客户,它是以客户为中心工作,围绕客户制定发展一系列的营销手段,大力挖掘客户市场,分析客户需求并采取相应手段和措施满足客户,以此来提升客户对企业的满意程度,最终提升企业竞争能力的方式在这个过程中,客户对企业的认可度不断升高,对企业的信任不断加强,逐步建立起了客户与企业之间稳定长期的关系举例来说,就是当某一位顾客在餐馆用餐时,如果他赶时间那么客户的最基本要求就是上菜快;如果他宴请亲朋好友,那么他最基本的要求就是吃饭环境的好坏,口味如何,价位是否合适这些所以,企业首先必须要确定客户的具体需求,准确把握客户心理,捕捉关键信息以进行最合理的服务在这个过程中企业需要用到一定的社会行为学、心理学和一些专业技术素养,这些方面的要求都体现了客户关系管理在市场营销中的重要地位,保证客户资源是企业发展的重要环节,良好的客户关系可以提升企业在消费者中的形象,为企业树立良好的形象,提升客户信任度,最终增强企业的市场竞争力
1.2客户关系管理出现的原因客户关系管理的出现迎合了当前社会的发展,促使客户关系管理出现的原因主要有两点第一,客户价值因素推动,客户价值的内涵分为两个方面,其一是企业为客户创造出的价值,这主要是指客户在这期间感受到的收获和付出,其二是指客户为企业带来的利益和企业创造的纯利润这两个方面既代表了不同利益者的立场,但是在某种程度上又相互关联,他们都是在为企业获得利润的同时也为客户带来收益只有这两个对立观念取得相互平衡才能保持客户与企业关系的长久稳定,也为企业发展创造机会,基于此可以推断出客户价值是让客户关系管理出现的根本推动力第二,市场驱动因素,随着社会的迅速发展,经济全球化脚步的加快,国内国际市...。