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文本内容:
公司培训工作个人总结在领导的大力安排和重视下,我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训得到了大家的高度评价和认可
一、细节、素质、习惯细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧大礼不辞小让,细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润
二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边微笑,是服务的灵魂它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础有句话叫“服务创特色,微笑暖人心”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了”;当客户报计划时,确认一下“请问,您是要报10万元计划吗?”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”;当客户不多的时候,适当的赞美如“您今天很漂亮”,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务
三、苦练业务,培养良好的从业素质在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐...。