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文本内容:
2020年物业客服工作计划客服工作计划3篇新的一年已经朝我们迈过来了,此时此刻不仅得总结一下这一年的工作情况,还得趁此时机把新一年的给安排好,下面是为大家带来的有关2020年物业客服工作计划_客服工作计划3篇,希望大家喜欢由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好___,促使总公司提升业绩,做大做强下面是工作计划
一、建立___中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立___中心的___和邮箱,有利于便捷与客户___沟通,满足顾客需要,提升服务质量
二、建立客服平台一成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能二建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审这项工作也可以有人力资源部行使.三搞好客服前台服务
1、客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2、服务及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、___与各个中心之间、___与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息___
3、相关后勤服务的跟踪和回访
4、24小时服务___四协调处理顾客投诉五搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见六建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和___,继续做好与能源中心的有效维修___
四、机构建设一成立后勤总公司___中心目前___部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的___,便于全面协调服务二人员编制至少二人要搞好___,只有经理一人是不行的,要改变以前___部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作
五、经费预...。