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公司话务员工作总结范文精选多篇2020工作总结是做好各项工作的重要环节工作做得好,能反映一个人的工作能力《公司话务员工作总结范文精选多篇2020》是职场为大家准备的,希望对大家有帮助去年_月至今年_月,我在某公司担任话务员一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结
一、话务员所需的基本素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
二、作为话务员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此话务员是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到话务员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是话务员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为话务员的基本要求3勇于承担责任话务员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任话务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在话务部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过话务员化解,需要勇于承担责任
三、作为话务员,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果___人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是话务员的帮助因此,话务员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质转眼我到公司工作已接近一年了在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重...。