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技术客服的岗位描述不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职那作为技术客服岗位是怎样呢下面是第一搜集的一些内容,希望对你有帮助1负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和、转述客户的具体要求;2负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;9对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;10负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导
1.资料收集在公司的日常营销工作中收集客户资料是一项非常重要的工作它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案以便关注这些客户的发展动态
2.资料客服专员提取的客户信息档案递交客服主管由客服主管安排信息汇总并进行分析分类分派专人管理各类资料并要求每日及时更新避免遗漏
3.资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则分配给相关客服专员客服专员负责的客户应在一周内与客户进行沟通并做详细备案客户的需求不断变化通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询还可以发现自身工作中的不足及时补救和调整满足客户需求提高客户满意度回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料统计后分配到各客服专员通过电话或电邮等方式与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》此表为回访活动的信息载体最后分析结果并撰写《回访总结报告》进行最终资料归档回访内容:
1.询问客户对本司的评价对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访如节日、店庆日、促销活动期
3.___客户续卡或升级为其他消费卡...。