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整形医院前台岗位职责岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成下面为大家搜索了整形医院前台岗位职责,希望对大家有所帮助
1、坚持以顾客为中心,认真履行导医职责,尽职尽责地为顾客服务,严格执行各项规章和操作流程,工作认真,相互支持,团结协作,维护医院形象
2、坚守岗位,不脱岗,合理做好
一、二楼协调工作,及时沟通,以便更好的开展工作,维持好就诊顾客的秩序,以免让顾客之间相互影响
3、带领顾客时要主动热情,不能把顾客带丢,态度要温和、亲切,坚决不允许和顾客正面发生冲突,安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续,快速敏捷的提供优质周到的服务
4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作,主动配合咨询师的接待工作,准确合理的解释术后的一切状况和注意事项
5、礼貌用语、热情服务在对客服务中始终保持微笑服务,对客服务时必须站立微笑接待,举止大方、保持前台良好形象
6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡,淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起,上班时间不允许佩戴饰物(如耳环、戒指等)
7、站立服务时要保持精神饱满,不得无精打采,两臂自然下垂,左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位,面带微笑地接待好每一位顾客,并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题
8、准时上、下班,认真执行打卡制度,工作时间内不准吃零食,不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍,不做与工作无关的事情
9、请病、事假必须严格按本院制度执行,病假必须有二级以上医院开具的病假条,事假必须提前一天向有关领导请示,不允许用发短信的方式请假,必须得到相关领导的批准方可休假,否则一律按照旷工处理
10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务,灵活机动地分配好各部门的工作,做好自己本职工作,争创优质服务的`品牌
1、接听院内外___,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听,耐心、规范地回答相关问题
2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访,耐心解答顾客有关问题对于来访的顾客,应尽量促成其与咨询师的沟通
3、、做好咨询登记表的记录,协助客户填写报名资料,核验填写是否完整,要求能够完整反映客户的个人信息,为后期客户跟踪提供有利依据
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