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保险公司顾客满意度调查问卷保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究这是一份顾客满意度问卷,目的在于了解您对保险公司服务的满意度,以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议您___对我们非常重要恳请您抽出约10分钟时间,依据您的感受来回答问卷本问卷采取匿名方式,请放心填写衷心的感谢您接受我们的调查诚挚祝福您身体健康、工作顺利、合家幸福!一,下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值如果您买过或为你的家人买过保险产品,请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司()的实际满意程度打分事前期望值1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富332保险期限规定合理233保险条款通俗易懂334保费,保额合理125分红,投资回报率高126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效238理赔时效性高,理赔态度好129保单送达及时1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠,不过分夸大条款的保障范围2312保险业务员能充分解说保单条款内容2313保险业务员具备良好的服务态度1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217保险公司声誉好1218保险公司知名度高1219保险公司财力雄厚2320公司管理保险公司会按规定进行理赔,及时支付赔付保险金1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224保险公司具有规范性服务2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠...。