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文本内容:
收银台个人工作总结对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作虽然我只充当一个普通的主角,这个主角不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序在工作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识亲爱的读者,为您准备了一些收银台,请笑纳!前台是酒店服务的窗口我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉即使在___服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人,针对不一样类型的客人我们应供给不一样的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”对酒店的常客,我们供给礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们能够提前把帐务好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应当___清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复但无论如何这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你能够立刻___解决的,而你确实在尽力帮忙他许多客人在前台要求多___票,我们就委绝婉拒,并提议客人能够在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在___时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情景,请求帮忙在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”仅有学习才能不断磨...。