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文本内容:
优秀客服实习报告毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备在两个月的实习时间里,我选择了了中国___深圳分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢,而___又是一个怎样的地方呢带着这个好奇心,这个疑问我走进了中国___深圳分公司的______20xx年11月2日,我对中___的___中心___的了解就从开始了!
二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行___客服,接听客户___,提供业务的___、查询和___进入深圳的第二天就开始了岗前培训培训无疑是辛苦而又充实的,我们班一共28位同事一起跟着___公司的师兄师姐学习业务,因为___的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的___、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听___了刚开始接客户___时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断___同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比较低刚开始,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己...。