还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
关于礼仪培训心得体会文章服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度下面就是为大家的几篇关于礼仪培训心得的范文!银行作为一个服务性行业,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果,银行员工礼仪培训心得体会优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象通过参加九月份的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名建行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下几点一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好“您好,欢迎光临!请问您需要___什么业务”“再见,欢迎您下次光临!”三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语“您好.请.谢谢.对不起.让您久等了”四是为客户___业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,您好,请跟我来!您好,请您到XX号窗口___业务!为了切实规范服务行为,我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供___服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入...。