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文本内容:
淘宝商城客服实习报告范文总结
一、实习单位基本情况单位名称地址______类型中小企业
二、实习岗位基本情况实习岗位淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务售前、发货、打包、售后
三、实习目的选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具这些我们都是要去学习的光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费___,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业
四、实习的具体工作内容给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错每天下午3点准时下单打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外下午5点,挑好货包装好以后,在淘宝后台___发货并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,xx快递公司xxx运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客___
五、实习体会与收获经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户___的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升一...。