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文本内容:
提升供电企业服务力增强企业核心竞争力服务力,从某种意义上就是企业的核心竞争力所在随着社会的发展,人们对供电服务的品质要求越来越高城区供电公司作为担负__中心城区170平方公里电网的工农业生产和居民生活用电的服务企业,集电网调度、变电生产运行、配网维护、用电营业管理于一体营业辖区跨西陵、伍家两大区域,辖区内设营业所4个,用电客户11万户,年售电量
5.9亿千瓦时,现有在职职工350人公司服务范围广泛,___服务难度较大“十五”期间,公司文明建设以“提升企业服务力,增强企业核心竞争力”为重点,进行了积极有益的探索,取得了较好的效果公司服务形象有了较大改善,以社区服务为主要内容的“光明使者进社区”活动受到了社区居民和街办的好评公司在今年的行风评议中被评议为“合格单位”电力110联动队曾荣获__市110联动先进___、省电力公司“电力市场整顿和___服务年活动先进___”等荣誉称号,而__供电所也获得省文明示范窗口、__市窗口行业先进单位称号
一、提升服务理念,找准服务基点社会和谐是是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证电力企业作为社会公益型、服务型行业,在建设和谐社会的伟大进程中,担负着责无旁贷的责任___服务是电力企业履行社会责任的重要内容,提高服务水平和服务质量是增强企业核心竞争力,构建和谐社会的内在要求履行好电力普遍服务社会的职能,构建更加和谐的供用电关系,创造更加和谐的供用电环境,是供电企业建设和谐社会的重要任务公司将“___服务”的放到构建和谐社会的高度来认识,树立起“大服务”理念,即以提高外部服务力为目标,以优化内部服务力为基础,以服务市场为龙头,安全生产服务市场营销,机关服务基层,打造服务力,提升企业核心竞争力,促进和谐社会构建
二、注重服务细节,提升服务品质公司将提升服务力落实在细处,从细化服务内容、简化办事环节、实化服务监督入手,不断提升服务品质服务内容追求细化从满足客户需求出发,为客户营造舒心方便的办电环境,营业大厅按照国网公司统一标识进行了装修,配备了客户休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等接待、服务客户要求营业人员主动做到“六个一”一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一句温馨话语相送办事环节追求简化坚持“便民不扰民”的原则,客户办事能一趟办清的,决不让客...。