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小区物业客服计划内容继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善___职场为大家的小区物业客服计划内容资料,提供参考,欢迎参阅
1.客服部工作时间安排为700-14001400-2100,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;
2.合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善___;
4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更___的服务可以通过___到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能
8.落实___,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中一继续加强___水平和服务质量,业主满意率达到85%左右二进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高四完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律
2、定期思想交流总结
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准
5、人员的招聘、培训...。