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客服年终精品工作总结2021经过了一年的辛勤工作,我们多多少少是有所收获,为了来年我们更好的工作,我们可以回首过去,写一篇工作总结,总结出工作经验下面就是给大家带来的客服年终优秀工作总结2021范文,希望能帮助到大家!我是客服部的新员工___,来到公司已经工作一段时间了,作为一个新人,在间我学到了很多___接听和跟进的技巧,同时对于事项的处理,也有了更多的经验,现就我试用期客服的工作,做下总结我之前是没有做过客服工作的,作为一个新人,刚到公司的时候,主管就带领我们进行培训,实操,一周的学习之后,我们也走上了岗位,从开始的线上文字沟通工作做起,主管会给到我们一些和客户沟通的话术,这样我们回答起来,就不会显得完全不明白了,并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事,这样能够更好的带我们和教我们一段时间的线上沟通之后,我们就开始尝试接听___和______的工作了,在这期间我渐渐了解了我们公司的产品,熟悉了怎样和客户的沟通,还有怎样解决客户的问题,不懂的地方,我就向老同事或者主管去请教,所以在___里沟通的时候,已经很熟悉了,就不会显得手足无措,完全不明白要和客户讲什么也能很好的帮他们解决一些问题我所作的工作主要是两个方面,一个是线上的和我们客户的沟通,帮他们解决一些问题,还有一个是接听___解决他们的问题,并在后续没解决的情景下再______跟进,直到___的解决刚开始的时候,我还需要看着话术,怎样回答,或者直接发话术,可是经过这段时间的工作,我已经脱离话术了,自我___的来解决问题,像客户的一些比较简单的问题,我完全能够自我和他说清楚,而不再需要从话术里找一条适宜的发给客户了,而一些技术上的难题,如果我明白的,也是尽量解决,实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了在___的沟通当中,我也能够完成每日主管给到的任务,跟进解决客户的问题虽然工作了一段时间了,可是我觉得我要学习的东西还是有很多的,对产品方面还需要继续熟悉,一些常见的产品我是已经熟悉了,可是偶尔客户遇到了一些比较冷门的产品问题,我还是不能很好的及时解决在和客户的沟通方面,还需要多听其他同事的录音,多学习他们沟通的优点,提升自我在沟通中的工作本事在工作之余,我也需要多去看一些沟通方面的书籍,更好的把握客户的心理,异常是一些情绪比较激动的客户,更是需要好好的去解决...。