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文本内容:
物业管理的实习心得体会通过在物业管理公司的,期间依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了学习和实践下面是的物业管理,___给大家!今年暑假,在学校校长室和实训处的安排下,我到芜湖市信息技术职业学院进行为期一月的物业管理学习主办方的教学从理论知识讲授,物业管理小区现场实践,专家讲座三方面入手我是第一次接触物业,因此十分珍惜这次难得的学习机会一月下来,受益匪浅,总结起来有以下几点
一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全
二、物业相关收费物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题我们第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的老师也带我们亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则
三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入
四、物业、法规...。