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文本内容:
医院客服部人员工作总结医院客服部工作总结及计划客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,___成功率与预约成功率都有了提高现结合xx年工作实际,将xx年的工作总结如下一.规范___工作
(一)拟定___科室各种规章制度包括___服务标准,___部考核细则,___回访服务标准,___部工作范畴,___部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,___部的基本工作规范等
(二)规范___业务技巧,增加___成功率十月第一周___成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,___成功率约50%,预约成功率达60%以上,___及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及___服务的规范效果是非常显著的1.专业知识的学习a、每周一次由___医生进行讲课,培养___医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束___培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月___其他医院的___进行总结,从他们的___中揣摩、了解、学习其它医院的___技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥2.定期召开___记录讲评会议a.定期抽查每个___人员的___记录,重点在于讲评总结,及时指出___中存在的问题,提高___质量b.___医生的技巧和营销的交流,各个___医生对其它人___的评价c.个人对自己的___记录进行分析d.每周一次进行___成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题3.完善___病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送___的___号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行___回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销c.如因___忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次___追踪d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络___及______有不同的特点,根据网络___和______量的比例,适...。