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客服个人工作总结xx年网络客服个人工作总结xx年客服个人工作总结xx年客服个人工作总结xx年客服个人工作总结xx年客服个人工作总结回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是___内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容
1、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、___网、___网等___的___频道发表文章,宣传xx英语
2、更新xx___沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识
3、向搜索引擎提交更新的文章和___,争取被搜索引擎抓取
5、编写xx英语___新增版块雅思保分计划的相关内容
6、在培训___、分类___的外语培训和培训等相关分类,留学___和沈阳本___,百度___等地方发布___
7、撰写xx英语公益活动高中建设的文章
二、53客服___情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络___来约访学员,这也就是和53客服能否有效___直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将___好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题
1、___者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先___看看转变到被我们学校真正所吸引
2、___量本身与上月相比有所降低
3、针对___的人约访数量降低针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进
1、加强在___上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高___率
2、分析上个月客服___内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高___能力,这也是重中之重
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对___人所问问...。