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2020年公司售后部人员的个人工作计划5篇售后部是企业为负责维护企业产品___者与企业之间的利益关系,树立企业良好形象所设立的服务部门下面是的关于公司售后部人员的,欢迎阅读参考非常感谢xx给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢xx___和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到工作之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境新的一年已经开始,我们也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对单位的了解情况,做出以下工作计划
1.终端培训在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立档案;
3.数据统计分析分析,比较信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.投诉处理根据群众反馈投诉的信息,及时做出反映以群众为中心,改善处理流程、操作程序由于对xx的客服工作是首次参与,在进入xx短短的xx天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好在工作中,我也遇到了一些问题和困难
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台___,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望XX相关___及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!个人工作计划二
1、___、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司___、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况制表并建立档案,装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地址、___、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录
2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司___活动、通知客户按时进厂维修或检测等等
3、与客户进行___...。