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文本内容:
关于礼仪培训心得感悟礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质下面就是为大家的几篇关于礼仪培训心得的范文!在___的大力安排和重视下,我院于20xx年x月x日对全院医护人员___了礼仪培训此次培训应到10人,实到55人医院___4人,医护人员31人,公卫9人,乡村医生11人在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括形象礼仪、见面礼仪、___礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度,使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训得到了大家的高度评价和认可
一、细节、素质、习惯细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧大礼不辞小让,细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去
二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边微笑,是服务的灵魂它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础有句话叫“服务创特色,微笑暖人心”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用虽然我们每天要面对数十个病人,但是对病人而言,他是病人他不舒服他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种温暖如家的感觉,那么他的心情就会好,他的心情影响他的疗效微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化当___铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉”;当早上做治疗时你说一句“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度
三、苦练业务,培养良好的从业素质如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的...。