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酒店服务员实习心得3篇酒店服务员是一个相对比较基础的工种却也是支撑起酒店行业的重要支柱下面是第一为大家带来的酒店服务员实习心得,希望可以帮助大家对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源对于从事酒店业的员工来说,培养___服务的意识更为重要实习这一个多月,确实使我们的服务意识有一定的提高多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供___服务的于细微处见精神,于善小处见人情,酒店必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正体现一种独特的___客人并非职业人,而是追求享受的自由人,且是具有优越感的最爱面子的人所以,其往往以自我为中心,思维和行为大都具有情绪化的特征,对酒店服务的评价往往带有很大的主观性,即以自己的感觉加以判断在服务中,微笑是最生动、最简洁、最直接的,也是最好的“武器”有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用你的微笑和耐心去打动他事实上,人非圣贤,孰能无过,客人并不一定总是对的,但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位,自觉、热情地为客人做好服务工作,也就把客人当成了“皇帝”,客人也能得到满意在同事关系上,微笑也是最好的交流工具,有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事间的距离为客人提供个性化的服务,___每一位客人需要,尽量满足他们的需求实习期间努力做到看到客人中有小孩子,马上拿来bb凳和bb碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,立即帮客人套上西装套,这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩,使他们感到温暖……许多事情都很细微,但是用心去做好后,总能时客人非常满意,露出赞许的笑脸记住和使用客人的名字,特别是常客的名字,可以使客人感觉到自己受重视,从而提高满意度咖啡厅有很多常客,其中有一位___的李先生,每天早上都会来这里吃早餐,刚开始我不知道,帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”,他似乎不大高兴老员工告诉我他是酒店的长住客,也是咖啡厅的常客,大家都认识他,我才知道他不大高兴的原因后来我每次一看到他都会主动打招呼“李先生,早上好!”他...。