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文本内容:
大学生暑假酒店社会实践报告220___学生暑假酒店社会实践报告
5.走客查房内容,即查退客房检查有无遗漏物品,及时上交房务中心或者前台,但注意,送往前台的东西要问清接收人姓名等;检查客房迷你吧有无消费情况及代买情况;检查___设施设备有无损坏或者丢失情况,等等
6.客房规章熟知饭店和本部门的主要服务项目能随机应答宾客的有关问题;爱护饭店的一切工作用具定期保养不得损坏公物;在保证工作质量的前提下节约各类材料、用剂降低费用延长设备寿命;各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权力谋私,以情违章;严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到;不能无故旷工,因有事不能前来工作或在岗因事不能继续工作,应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意;坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈遇有特急任务得到主管的委派除外;非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作;服务员不得携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门;工作中注意说话轻、走路轻、操作轻;谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理;对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工;根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称;在岗工作期间严禁接打私人___;在饭店任何地方看到杂物均须拾起;保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口;客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上;在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员;不得接听、拔打住客房内的___;严禁向客人索要或变相索要小费;客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供___服务,对于宾客的正当要求不可拒绝;客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务;酒店或部门___的培训及会议,不得无故缺勤这些对于我们来说,很重要,无论在哪里都是用得到的
7.客房清扫准备工作房态表;房卡;了解房态;按顺序确定清扫的___;准备工作车;准备吸尘器,等等
8.客房清扫程序进入___先按门铃、敲...。