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文本内容:
关于物业客服年终工作的总结关于物业客服年终工作的总结 岁岁年年花相似,年年岁岁人不同又到一年一度的年末时刻,回顾这一年来的工作生活,想必大家收获不少吧,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结,下面是为大家的关于物业客服年终工作的总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 20XX年对于##公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司___的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失现将一年来的客服如下 在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的___和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势; 一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20XX年着重对客服人员进行了大量的培训
1、培训形式多种多样,比如理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶
2、本着走出去,请进来的思想,我们___人员对仲量联行等兄弟企业的参观,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐
3、积极应对新___的法律、法规,20XX年西安市新___的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司___及时安排客服人员参加了供热公司___的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间___人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖...。