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文本内容:
关于物业经理年终总结6篇关于物业经理年终总结6篇 是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它是增长才干的一种好办法,因此我们要做好归纳,写好总结我们该怎么写总结呢?下面是的物业经理年终总结6篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 由于客服部经理调动,我受公司___指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下
1、由于部门___,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订制度建设共七则例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识
5、有针对性地开展部门培训工作,___学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实
6、对B区新进员工的招聘培训工作
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部___、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,
214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计上报,明细附后
3、家政创收收入16年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低下半年由于___开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创...。