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取得顾客反馈信息的九种方法管理资料从顾客那里得到有价值的反馈信息,你可以学到许多有利于业务发展的东西,比如顾客___你的主要产品只是为了得到赠送的礼品,顾客可能觉得你的___导航不太方便等等,下面是取得顾客反馈信息的九种方法
(1)定期采用调查表及问卷可以用多种方式公布调查表,如在您的___、电子刊物、通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等,也可以张贴在网上信息公告板、___讨论列表或新闻组中
(2)为顾客创建在线社区包括聊天室、公告板、讨论组等,你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法
(3)向一组顾客分发产品通过这种方式请顾客使用并评论你的产品,请顾客将评论表寄回给你,有的顾客会填写你的调查表,也有的顾客将不会给你反馈信息,但只要能得到的反馈信息大都很有价值4为你的___访问者提供的在线产品,
(5)创建顾客服务中心小组邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面,他们会给你提供改进顾客服务___,你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们产品
(6)定期与顾客保持___为顾客订阅的电子刊物,询问顾客你的___更新时是否用e-___il通知他们,每次___之后,继续了解顾客对___是否满意
(7)使顾客便于和你___提供尽可能多的___,允许顾客通过e-___il与你___,把你的e-___il地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址,提供___号码和传真号码,这样方便顾客表达他们___
(8)在顾客的生日或假日定期保持___为终生顾客发送礼物以示感谢,通过E-___il发送问候卡,打___亲自祝贺顾客节日愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴,参观车间或参加讨论会为顾客创造特别的参与机会,如晚会、野餐、舞会等,在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流,可以得到对公司业务有价值的反馈信息你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息,当然并非只有这些方法,你也可以提出你自己的方法来模板,内容仅供参考 。